Badania i analizy wymagań: Profesjonalny zespół głęboko komunikuje się z klientami, aby kompleksowo zrozumieć swoje konkretne sytuacje w procesach biznesowych, wymaganiach funkcjonalnych, wymaganiach dotyczących wydajności, ograniczeniach budżetowych itp., Układając podstawy do zapewnienia dokładnych rozwiązań.
Konsultacje i rekomendacja produktu: Na podstawie potrzeb klientów podaj szczegółowe informacje na temat cech, zalet i obowiązujących scenariuszy różnych produktów firmy, zalecaj najbardziej odpowiednie kombinację produktów dla klientów i pomóc im w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących zakupu.
Dostosowywanie i projektowanie programu: Zorganizuj ekspertów technicznych i projektantów schematów w celu dostosowywania dostosowanych rozwiązań technicznych, w tym projektowania architektury systemu, planowania modułów funkcjonalnych, wyboru technologii itp., Aby zapewnić wykonalność i progresywność programu według spersonalizowanych potrzeb klientów.
Zapewnij informacje techniczne i udostępnianie spraw: dostarczaj klientom szczegółowe informacje techniczne produktu, białe dokumenty, instrukcje obsługi itp., Aby pomóc klientom w głębszym zrozumieniu szczegółów technicznych produktu. Jednocześnie udostępnianie udanych przypadków firmy w powiązanych dziedzinach pozwala klientom intuicyjnie doświadczać praktycznych efektów zastosowania produktów i rozwiązań.
Próbki i próby: Jeżeli warunki pozwalają, dostarczają próbki produktu lub zorganizuj próby produktów dla klientów, aby doświadczyć funkcjonalności i wydajności produktu w rzeczywistych środowiskach użytkowania, aby lepiej ocenić, czy produkt spełnia własne potrzeby.
Przetwarzanie i śledzenie zamówień: Gdy klient potwierdzi zakup, szybko zainicjuj proces przetwarzania zamówień, aby upewnić się, że informacje o zamówieniu są dokładnie przesyłane do odpowiednich działów, takich jak produkcja i logistyka. Jednocześnie zapewniamy klientom usługi śledzenia zamówień, w odpowiednim czasie informując ich o kluczowych kamieniach milowych, takich jak postęp produkcji i czas dostawy zamówień.
Integracja i wdrażanie systemu: W przypadku projektów wymagających integracji systemu profesjonalni inżynierowie techniczni są ustawiani na witrynę klienta w celu instalacji systemu, debugowania i wdrażania, zapewniając kompatybilność i stabilność między systemem a istniejącym środowiskiem klienta oraz osiągnięcie bezproblemowej integracji.
Usługi szkoleniowe: Zapewnij klientom kompleksowe usługi szkoleniowe, w tym szkolenie w zakresie operacji produktu, szkolenie w zakresie zarządzania systemem, szkolenie umiejętności konserwacyjnych itp. Metody szkolenia można wybrać na podstawie potrzeb klientów, w tym szkolenia na miejscu, szkolenia online lub niestandardowych kursów szkoleniowych, aby zapewnić odpowiedni personel klienta.
Spersonalizowane opracowywanie dostosowywania: Jeśli klienci mają specjalne wymagania dotyczące dostosowywania funkcjonalnych lub biznesowych, zorganizuj zespół badawczo -rozwojowy w celu przeprowadzenia spersonalizowanego rozwoju dostosowywania, ściśle przestrzegaj procesu zarządzania projektem, zapewnienie postępu i jakości rozwoju oraz dostarczania spersonalizowanych produktów i funkcji, które spełniają potrzeby klientów na czas.
Pomagaj klientom w akceptacji: podczas fazy realizacji produktu lub projektu aktywnie pomagaj klientom w pracy akceptacyjnej, podaj szczegółowe dokumenty akceptacyjne i raporty testowe, współpracuj z klientami w celu zakończenia kontroli i testowania różnych wskaźników akceptacji oraz zapewnienie zadowolenia klienta z produktów i usług.
Infolinia wsparcia technicznego: Skonfiguruj gorącą linię wsparcia technicznego 7 × 24-godzinną, w której profesjonalni inżynierowie techniczni są dostępni w celu odpowiedzi na zapytania klientów i naprawy połączeń naprawczych, zapewniając terminowe wskazówki techniczne i rozwiązania, aby zapewnić, że problemy klienta można szybko odpowiedzieć i rozwiązać.
Zdalne konserwacja i diagnoza: Wykorzystanie zdalnej technologii do monitorowania i utrzymywania systemów klientów w czasie rzeczywistym, niezwłocznie identyfikując i rozwiązywając potencjalne problemy. W przypadku niektórych powszechnych błędów służba zdalna pomoc jest wykorzystywana, aby pomóc klientom w szybkim przywróceniu działalności systemowej i zmniejszeniu wpływu na biznes klientów.
Na konserwacji i obsłudze witryny: w przypadku problemów, których nie można rozwiązać zdalnie, zorganizuj profesjonalnych inżynierów konserwacji, aby dotrzeć do witryny klienta w określonym czasie do konserwacji i obsługi. Noś wystarczającą ilość części zamiennych, aby zapewnić terminową wymianę wadliwych komponentów i przywrócenie normalnego działania systemu.
Regularna obserwacja i inspekcja: przeprowadzaj regularne wizyty kontrolne dla klientów, aby zrozumieć ich wykorzystanie i zadowolenie z produktów i usług, zbierać opinie i sugestie oraz stale ulepszać i optymalizować usługi. Jednocześnie, zgodnie z potrzebami klientów, zorganizuj personel techniczny w celu przeprowadzenia regularnych kontroli, przeprowadzania kompleksowych kontroli i konserwacji systemu oraz wcześniej wykrycia i eliminowania potencjalnych zagrożeń. Aktualizacja i aktualizacja oprogramowania: Ciągle prowadzić badania techniczne i ulepszanie produktów, zapewniaj klientom usługi aktualizacji i aktualizacji oprogramowania, upewnij się, że klienci mogą cieszyć się najnowszymi funkcjami i optymalizacją wydajności, jednocześnie zapewniając bezpieczeństwo i stabilność systemu.
